Техническая поддержка СЗИ

Техническая поддержка СЗИ — критически важная услуга для обеспечения непрерывности работы системы информационной безопасности. Даже кратковременный сбой средств защиты информации может привести к инцидентам безопасности, нарушению требований регуляторов или остановке бизнес-процессов. Сопровождение ИБ силами квалифицированных специалистов обеспечивает стабильную работу СЗИ и поддержание уровня защищённости, требуемого приказами ФСТЭК 17/117, 21 и 239.

КРЕДО-С предлагает четыре уровня технической поддержки с различными параметрами SLA:

Базовый уровень — консультации по телефону и электронной почте в рабочее время (9:00-18:00), время реакции — 8 часов, время решения — до 24 часов. Включает консультации по вопросам настройки и эксплуатации СЗИ, помощь в диагностике неисправностей.

Стандартный уровень — расширенное время поддержки (8:00-20:00), приоритетное рассмотрение обращений, время реакции — 4 часа, время решения — до 12 часов. Включает удалённую диагностику и устранение инцидентов, регулярное обновление СЗИ.

Расширенный уровень — поддержка 24/7, удалённое администрирование средств защиты, регулярный мониторинг состояния СЗИ, время реакции — 2 часа, время решения — до 8 часов. Включает проактивный мониторинг работоспособности, управление политиками безопасности, плановое обслуживание.

Премиальный уровень — выделенный инженер, круглосуточная поддержка с выездом на площадку заказчика, время реакции — 1 час, время решения — до 4 часов. Включает все работы расширенного уровня, а также администрирование СЗИ, управление учётными записями и правилами доступа, подготовку отчётности.

В рамках технической поддержки осуществляется: мониторинг и диагностика работы средств защиты информации, устранение инцидентов и сбоев, администрирование систем (управление политиками, учётными записями, правилами), установка обновлений и патчей безопасности, проверка обновлений перед установкой. Специалисты КРЕДО-С взаимодействуют с вендорами СЗИ (Secret Net Studio, Dallas Lock, ViPNet, Kaspersky, UserGate) для решения сложных технических вопросов.

Обслуживание средств защиты осуществляется как для решений, внедрённых силами КРЕДО-С, так и для систем, установленных ранее другими интеграторами. Для объектов КИИ обеспечивается поддержка взаимодействия с ГосСОПКА и сопровождение в части расчёта показателя защищённости КЗИ по приказу ФСТЭК №117. Лицензии ФСТЭК и ФСБ России позволяют выполнять работы по обслуживанию средств защиты информации любого класса.