Аутсорсинг ИТ-поддержки

Комплексный аутсорсинг управления ИТ-инфраструктурой: мониторинг систем, устранение инцидентов, управление патчами, техподдержка пользователей. Три уровня SLA под различные потребности бизнеса.

Описание услуги

Аутсорсинг ИТ-поддержки — передача функций управления ИТ-инфраструктурой внешней специализированной организации. Такой подход позволяет бизнесу сосредоточиться на основной деятельности, получая при этом профессиональный уровень ИТ-сервиса без затрат на содержание собственного ИТ-отдела.

КРЕДО-С предоставляет полный спектр услуг аутсорсинга ИТ-поддержки. Осуществляется централизованное управление ИТ-сервисами заказчика: администрирование серверов, сетевого оборудования, рабочих станций, систем хранения данных, приложений. Все компоненты инфраструктуры находятся под постоянным контролем.

Развёртывается система мониторинга для отслеживания состояния ИТ-систем в режиме реального времени. Настраиваются автоматические оповещения о сбоях и превышениях пороговых значений. Это позволяет выявлять и устранять проблемы до того, как они повлияют на работу пользователей.

Проводится регулярный аудит и инвентаризация оборудования для актуализации состава инфраструктуры, выявления морально устаревшего оборудования, планирования модернизации. Ведётся база данных конфигураций (CMDB) для эффективного управления изменениями.

Обеспечивается техническая поддержка пользователей: консультации по работе с ПО, устранение инцидентов на рабочих местах, настройка оборудования. Осуществляется управление обновлениями программного обеспечения и операционных систем с предварительным тестированием и контролируемым развёртыванием.

Предлагаются три уровня SLA под различные потребности. Базовый уровень — поддержка в рабочее время. Стандартный — расширенное время поддержки и приоритетное рассмотрение.

Премиальный — круглосуточная поддержка с минимальным временем реакции и выездом специалистов на площадку.

Что входит

Централизованное управление ИТ-сервисами заказчика
Непрерывный мониторинг и автоматические оповещения (Zabbix)
Регулярный аудит и инвентаризация оборудования
Ведение базы данных конфигураций (CMDB)
Техническая поддержка пользователей (helpdesk)
Управление обновлениями и патчами с предварительным тестированием
Планирование развития и модернизации инфраструктуры

Результаты работы

Ежемесячные отчёты о состоянии ИТ-инфраструктуры

SLA-отчётность по времени реакции и устранения инцидентов

Актуальная база конфигураций (CMDB)

Рекомендации по модернизации и планированию мощностей

Инвентаризационные ведомости оборудования и ПО

Преимущества

Три уровня SLA под различные требования бизнеса

Экономия на содержании штатного ИТ-отдела

Доступ к экспертизе широкого профиля: ИТ + ИБ

Предсказуемые ежемесячные расходы

Выезд специалистов на площадку на премиальном уровне

Другие услуги

ИТ-инфраструктура

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

Непрерывный мониторинг работоспособности ИТ-систем на базе Zabbix. Контроль доступности серверов, сетевого оборудования, приложений. Диагностика проблем, анализ производительности, оповещения о сбоях.

Развёртывание системы мониторинга Zabbix
Настройка контроля серверов, сетей, СУБД, приложений
Конфигурирование триггеров и автоматических оповещений
Создание дашбордов для визуализации состояния инфраструктуры
и ещё 3...

Подробнее

ИТ-инфраструктура

Разработка ИТ-инфраструктуры

Проектирование и внедрение корпоративной ИТ-инфраструктуры: локальные и территориально-распределённые сети, облачные решения, центры обработки данных, серверное оборудование, системы виртуализации.

Проектирование корпоративных сетей (LAN, WAN, VPN, MPLS)
Разработка облачных решений (частные, гибридные облака)
Проектирование центров обработки данных
Подбор и поставка серверного оборудования
и ещё 3...

Подробнее

Техническая защита

Техническая поддержка СЗИ

Сопровождение и администрирование средств защиты информации. Четыре уровня SLA — от базового до премиального. Время реакции от 1 часа, выездное обслуживание, взаимодействие с вендорами.

Мониторинг и диагностика работы средств защиты информации
Оперативное устранение инцидентов и сбоев СЗИ
Администрирование систем, политик безопасности и учётных записей
Установка и проверка обновлений и патчей безопасности
и ещё 4...

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

Что входит в услугу ИТ-аутсорсинга?

В услугу входит администрирование серверов, сетевого оборудования и рабочих станций, мониторинг инфраструктуры, техническая поддержка пользователей, управление обновлениями, инвентаризация оборудования и планирование модернизации.

Какой SLA вы предлагаете?

Доступны три уровня SLA: базовый (поддержка в рабочее время), стандартный (расширенное время и приоритет) и премиальный (круглосуточная поддержка с минимальным временем реакции и выездом на площадку).

Поддерживаете ли вы удалённый формат работы?

Да, большинство задач решается удалённо через системы мониторинга и удалённого администрирования. На премиальном уровне SLA предусмотрен выезд специалистов на площадку заказчика.

Для каких компаний подходит ИТ-аутсорсинг?

Услуга подходит для организаций любого масштаба — от малого бизнеса без собственного ИТ-отдела до крупных предприятий, которым нужна экспертиза по ИТ и ИБ при предсказуемых ежемесячных расходах.

Обсудить ваш проект

Рассчитайте класс защищённости онлайн или оставьте заявку для бесплатной консультации

Рассчитать КЗИ